FAQ's

• ¿Cómo registro mi cuenta?

Ingresa sundek.mx y da clic en el icono de "Mi Cuenta" y ahí podrás registrarte 

• ¿Cómo recupero mi contraseña?

Ingresa a sundek.mx, da clic en el icono de “Mi Cuenta, da clic en ¿Olvidaste tu contraseña? E Ingresa tu correo electrónico, se te enviará un correo para restablecer tu contraseña. 

"Si no visualizas el correo electrónico para el cambio de contraseña, no olvides revisar
tu carpeta de spam o correo no deseado, ¡podría estar allí esperándote!"

• ¿Cómo ingreso a “MI CUENTA”?

Ingresa a sundek.mx, da clic en el icono de “Mi Cuenta" e ingresa correo y contraseña que asignaste a tu cuenta Sundek

• ¿Qué puedo hacer en la sección “Mi Cuenta? 

Puedes encontrar lo siguiente:

•Historial de pedidos.
•Direcciones.

• ¿Cómo compro en Sundek.mx?

Ingresa sundek.mx agrega a tu carrito y culmina tu compra, es muy fácil.

En todo momento tú compra en: www.sundek.mx está protegida con protocolos de encriptación SSL, el indicador "Candado" en la barra de navegación y el sello de confianza AIMX nos certifican como un sitio 100% seguro.

Además, tus transacciones están 100% seguras ya que procesamos con las pasarelas de pago más seguras a nivel mundial.

• ¿Qué datos necesito para comprar en Sundek.mx?

Los principales datos que necesitas para realizar tu compra son:

• • Nombre
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Los datos de tu tarjeta bancaria y/o cuenta paypal.
• ¿Qué métodos de pago están disponibles en Sundek.mx

Tenemos pagos con Tarjeta de crédito. (Visa, Master Card y American Express).

Pagos con Tarjeta de débito nacionales. (Visa, Master Card) Pagos con PayPal. 

• ¿Cuáles son los Términos y Condiciones de compra?

Nuestros términos y condiciones los podrás encontrar en el siguiente enlace.

• ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un cambio o una devolución?

Para solicitar un cambio o una devolución visita el siguiente enlace en donde encontrarás toda la información sobre este proceso.

• ¿Qué ampara mi garantía Sundek?

En Sundek estamos comprometidos con la entera satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de nuestros productos; por ello, Sundek en México ofrece una garantía ante defectos de fabricación por 90 días a partir de la fecha que recibiste tu pedido en compras realizadas exclusivamente en sundek.mx

• ¿Cuáles el procedimiento para solicitar una garantía?

Para solicitar una garantía de tu producto visita el siguiente enlace en donde encontrarás toda la información sobre este proceso.

• ¿Qué no ampara mi garantía Sundek? 

La garantía de Sundek no cubre defectos ni daños que hayan sido causados por ti o por cualquier
persona que haya utilizado el producto después de la entrega. Algunos ejemplos de esto son:

• Daños por uso indebido o negligencia.

•  Exposición prolongada al sol.

• Uso distinto al propósito previsto.

• Daño cosmético.

• Desgaste normal.

• Modificaciones al producto.

• Robo o pérdida.

• ¿Hay alguna promoción o descuento vigente?

Para conocer nuestras promociones inscríbete a nuestro boletín.

• ¿Dónde me suscribo para obtener promociones?

En nuestro boletín.

• ¿Cómo me entero de las promociones vigentes?

Por medio de nuestro boletín recibirás en tu correo electrónico nuestras promociones vigentes.

• ¿Dónde puedo comprar productos Sundek?

Contamos con diferentes puntos de venta de la marca en México.

La tienda virtual Sundek México te permite comprar productos que serán entregados en tu domicilio de una forma rápida y confiable

• ¿Hay presencia de Sundek otros puntos de venta?

Nos puedes encontrar en:

• El Palacio de Hierro

• ¿Cuánto tarda el llegarme mi pedido?

Nuestro compromiso de entrega es no mayor a siete días hábiles en la República Mexicana. 

El tiempo de entrega se considera a partir de la recepción de confirmación del pedido a través de correo electrónico. 

• ¿Cuáles son los precios de envío?

  • Guía terrestre estándar $150

  • Guía día siguiente $220

• ¿Cómo hago el rastreo de mi pedido?

Puedes ver el detalle de tu pedido ingresando al siguiente link, importante tener tu número de pedido a la mano https://www.estafeta.com/.

• ¿Es posible solicitar un envío exprés?

Sí, es posible solicitar un envío express con un costo de $220 la entrega es de 1 a 2 días hábiles.

• Requiero factura ¿Qué hago?

Le informamos que conforme a las disposiciones fiscales para la emisión de facturas en la nueva versión CFDI 4.0, es necesario que los datos ingresados en los campos RFC, Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal coincidan con la Constancia de Situación Fiscal del SAT.

• ¿Dónde puedo facturar mis compras?

Si requieres factura puedes solicitarla al momento de realizar tu compra o podrás comunicarte con nosotros al correo servicio@sundek.mx o nuestro chat en vivo directamente en nuestra página.

Las facturas pueden ser solicitadas exclusivamente dentro del mes calendario en que se realizó la compra.

• Teléfono de contacto (Servicio al cliente).

  Estamos a su disposición para brindarle la atención que te mereces.

  Puede comunicarse con nosotros a los números 55 2455 6060 y 55 2455 6161, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 hrs.

  Contáctenos por chat.

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  Puede comunicarse con nosotros en nuestro chat en vivo directamente en nuestra página.

  Correo electrónico de contacto (Servicio al cliente).

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  Puede enviarnos un correo electrónico a servicio@sundek.mx